Livraisons
1. Zones de livraison
Les produits physiques sont livrés en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne.
Aucune livraison n’est assurée en dehors de ces zones.
2. Délais de livraison
Les commandes sont préparées puis expédiées dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- de l’affluence
- des transporteurs
- de périodes exceptionnelles (soldes, fêtes…)
En tout état de cause, la livraison interviendra dans un délai maximum de 30 jours à compter de la commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.
4. Suivi de commande
Lorsque cela est possible, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.
5. Retard de livraison
En cas de retard, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Conformément à la loi, en cas de dépassement du délai de livraison, le client peut demander l’annulation de sa commande et être remboursé.
6. Problème de livraison
En cas de colis endommagé, perdu ou non reçu, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 7 jours à compter de la livraison prévue.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
7. Produits numériques
Les produits numériques (ebooks, packs) sont accessibles immédiatement après validation du paiement.
Aucun frais de livraison ne s’applique à ces produits.
8. Prestations de services
Les prestations (visioconférences, plans, dossiers) ne nécessitent pas de livraison physique.
Les délais de réalisation sont précisés lors de la commande ou convenus avec le client.
Retours & Remboursements
1. Droit de rétractation
Produits physiques
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non utilisé
- en parfait état
- dans son emballage d’origine
Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
Le client doit contacter le vendeur à l’adresse suivante : levanalafrancaise@gmail.com afin d’obtenir les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produits numériques
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits numériques (ebooks, packs) ne sont ni remboursables ni échangeables dès lors que leur téléchargement a commencé après validation de la commande.
Le client reconnaît renoncer à son droit de rétractation lors de l’achat.
6. Prestations de services
Les prestations de services (visioconférences, plans, dossiers) ne sont pas remboursables une fois commencées ou réalisées.
Toute annulation doit être signalée au moins 48 heures à l’avance.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de la part du vendeur, le client doit adresser un mail à : levanalafrancaise@gmail.com dans les plus brefs délais.
Dans ce cas :
- le produit pourra être remplacé ou remboursé
- les frais de retour seront pris en charge par le vendeur