FAQ – Questions fréquentes

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 5 à 10 jours ouvrés. Dans certains cas, les produits peuvent être commandés en amont auprès de fournisseurs puis réexpédiés, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires. Les délais peuvent également varier en fonction de la période et de la destination.

Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi est envoyé lorsque celui-ci est disponible.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont sécurisés et réalisés via Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay…).

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via notre prestataire de paiement.

🔁 Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit physique ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit physique.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

💻 Produits numériques

Puis-je me faire rembourser un ebook ou un pack ?
Non, les produits numériques ne sont pas remboursables une fois téléchargés.

Comment accéder à mon produit après achat ?
Un accès immédiat est fourni après validation du paiement.

🛠️ Prestations de services

Comment se déroulent les visioconférences ?
Les rendez-vous sont organisés après la commande, selon vos disponibilités.

Puis-je annuler une prestation ?
Oui, toute annulation doit être effectuée au moins 48 heures à l’avance.

🚐 Questions générales

Vos contenus sont-ils adaptés aux débutants ?
Oui, les packs et ebooks sont conçus pour être accessibles, même sans expérience préalable.

Puis-je utiliser vos plans pour un projet professionnel ?
Les contenus sont destinés à un usage personnel. Toute utilisation commerciale nécessite une autorisation.

Comment me contacter ?
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : levanalafrancaise@gmail.com